+7 929 521 92 81

Джон Шоул — известный американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Он постоянно находит новые доказательства того, что способность любой компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое сотрудники производят на клиентов. Этот подход является основополагающим и для предпринимателей – тех, кто "сам себе компания". Эта книга наполнена важной практической информацией о том, как качественно развиваться в этом направлении, обслуживать и продавать, оставляя наилучшее впечатление и доводя до совершенства свои профессиональные навыки. Ведь успех любой компании или бизнес-плана отдельной личности напрямую зависит от потребителей.

На русском языке публикуется впервые.

Твёрдый переплет, издательство "Позитив", 2017 год.